A transformação digital vem alterando a forma como a população brasileira acessa serviços públicos e se relaciona com o Estado. Nos últimos anos, o avanço da plataforma Gov.br, a ampliação da digitalização de serviços e a integração entre União, estados e municípios consolidaram uma nova etapa da administração pública brasileira, marcada pelo uso de tecnologia para ampliar eficiência, acessibilidade e participação cidadã.
Hoje, mais de 176 milhões de brasileiros possuem conta Gov.br, número que representa cerca de 83% da população. Além disso, 92% dos serviços públicos ofertados pelo governo federal já estão disponíveis em formato digital. Somente nos últimos 12 meses, 71% dos brasileiros utilizaram soluções de governo eletrônico de alguma forma.
Os dados foram apresentados durante o XV Congresso Consad de Gestão Pública, no painel “Transformação Digital Federativa: cidadania, cooperação e novos horizontes”, conduzido pela secretária-adjunta de Governo Digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), Luanna Roncaratti.
“Provavelmente muitos de vocês aqui já têm essa conta e já experimentaram o que é interagir digitalmente com o governo — não apenas com o governo federal, mas também com governos estaduais e municipais”, afirmou.
Segundo a secretária-adjunta, o papel do MGI é apoiar os órgãos federais, além de estados e municípios, no fortalecimento da transformação digital e na construção de capacidades institucionais capazes de ampliar o acesso da população aos serviços públicos.
Cooperação federativa e inclusão digital
Durante o debate, um dos pontos centrais apresentados foi a necessidade de fortalecer a integração entre os entes federativos para ampliar a efetividade das soluções digitais no setor público. Na mediação do painel, Rafael Abreu destacou que os avanços da transformação digital dependem da construção compartilhada de soluções entre União, estados e municípios.
“As soluções serão sempre melhores quando construídas de maneira compartilhada entre estados, municípios e União”, afirmou.
A palestra também abordou a Estratégia Nacional de Governo Digital (ENGD), que reúne recomendações estratégicas voltadas à ampliação e simplificação do acesso aos serviços públicos digitais em todo o País. Entre os objetivos da estratégia estão ações ligadas à governança de tecnologia da informação, qualidade dos serviços públicos, segurança e proteção de dados, interoperabilidade, transparência, participação social, inovação e desenvolvimento de competências digitais.
Outro destaque apresentado durante o painel foi a expansão nacional da Carteira de Identidade Nacional (CIN), desenvolvida em parceria com os estados. Segundo os dados apresentados, mais de 53 milhões de documentos já foram emitidos em todo o Brasil.
A transformação digital da administração pública não se baseia apenas em tecnologia. Estamos falando também de instituições, de pessoas, de articulação institucional e de comunicação eficiente.
Luanna Roncaratti, secretária-adjunta de Governo Digital (MGI)
Tecnologia e confiança nas instituições
A utilização de soluções digitais também tem impactado a relação da população com o poder público. Segundo dados apresentados durante o Congresso Consad, pesquisas recentes indicam crescimento da confiança da população brasileira no Governo do Brasil entre 2022 e 2025. O índice passou de 26% para 38% no período, superando a média registrada em países da região.
O Brasil também vem se destacando internacionalmente no campo do governo digital. Levantamentos do Banco Mundial e da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) apontam o País entre os destaques globais na oferta de serviços públicos digitais. A plataforma Gov.br, por exemplo, foi apresentada como o portal de governo mais acessado do mundo.
“Temos trabalhado para que o uso da tecnologia permita construir um governo voltado para cada pessoa”, afirmou Luanna Roncaratti. Segundo ela, o uso estratégico de dados e de tecnologias emergentes permite que o Estado compreenda melhor as necessidades da população e ofereça serviços públicos mais ágeis, personalizados e acessíveis.
Ao reunir gestores públicos, especialistas e representantes de diferentes esferas da administração pública, o XV Congresso Consad reforçou o papel da transformação digital como ferramenta estratégica para ampliar cidadania, eficiência administrativa e aproximação entre Estado e sociedade.
Panorama do governo digital no Brasil
- 176 milhões de usuários Gov.br
- 83% da população com conta Gov.br
- 92% dos serviços federais disponíveis em formato digital
- 71% dos brasileiros utilizaram governo eletrônico nos últimos 12 meses
- Mais de 53 milhões de documentos da Carteira de Identidade Nacional (CIN) emitidos
- Confiança da população no Governo do Brasil: de 26% (2022) para 38% (2025)
