Inclusão, inovação e atendimento humanizado como pilares da nova geração de serviços públicos.
Em um cenário marcado pela acelerada transformação digital do setor público, poucos desafios são tão relevantes quanto garantir que a inovação alcance todos os cidadãos. Afinal, a modernização do Estado somente faz sentido quando promove inclusão, reduz desigualdades e amplia o acesso aos direitos.
É nesse ponto que a CiX Citizen Experience vem consolidando sua atuação como uma das principais referências brasileiras em soluções para atendimento ao cidadão. Com quase duas décadas de experiência, a empresa tornou-se protagonista na construção de modelos inovadores que unem tecnologia, eficiência operacional e acolhimento humano.
Sua participação no XV Congresso Consad de Gestão Pública, realizado em Fortaleza, reforçou essa visão: a transformação digital precisa colocar o cidadão no centro das decisões.
O cidadão como ponto de partida
Ao longo dos últimos anos, a CiX desenvolveu um modelo de atuação baseado na compreensão de que a experiência do usuário deve orientar o desenho dos serviços públicos.
A empresa opera soluções em diversos formatos jurídicos, incluindo concessões e Parcerias Público-Privadas (PPPs), atendendo atualmente a estados, como Ceará, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Paraná e São Paulo. Juntas, essas iniciativas alcançam mais da metade da população brasileira.
Com mais de 17 anos de experiência, a CiX registra números expressivos:
- mais de 200 milhões de atendimentos realizados;
- milhões de documentos emitidos, entre carteiras de identidade e CNHs;
- dezenas de unidades físicas espalhadas pelo país;
- centenas de tipos de serviços ofertados à população;
- atuação integrada em ambientes presenciais e digitais.
Mais do que indicadores quantitativos, esses resultados refletem uma filosofia de trabalho baseada em proximidade, simplicidade e resolutividade.
O modelo phygital: o melhor do físico e do digital
Durante o Congresso Consad, a principal contribuição da CiX para o debate nacional foi a defesa do conceito de atendimento phygital, expressão derivada da combinação entre os termos physical e digital.
Na prática, trata-se da integração entre canais presenciais e digitais para proporcionar uma jornada mais simples, acolhedora e eficiente.
O modelo reconhece que a digitalização é irreversível, mas alerta para um aspecto essencial: milhões de brasileiros ainda enfrentam barreiras tecnológicas, educacionais ou de conectividade.
Segundo a visão apresentada pela liderança da empresa, o sucesso da transformação digital não pode ser medido apenas pela quantidade de serviços migrados para plataformas eletrônicas, mas pela capacidade efetiva de resolver os problemas da população. Essa abordagem combina:
- unidades presenciais acessíveis;
- plataformas digitais integradas;
- atendimento remoto assistido;
- autoatendimento inteligente;
- mediação humana quando necessária;
- ações permanentes de letramento digital.
O objetivo é evitar que a inovação se transforme em mais um fator de exclusão social.
O sucesso da transformação digital não pode ser medido apenas pela quantidade de serviços migrados para plataformas eletrônicas, mas pela capacidade efetiva de resolver os problemas da população.
CiX Citizen Experience
Soluções que transformam a experiência do cidadão
A atuação da CiX abrange um ecossistema completo de soluções voltadas aos governos estaduais e municipais. Entre os principais produtos e serviços destacam-se:
Unidades físicas inteligentes. Projetadas para oferecer conforto, acessibilidade e eficiência operacional, podem ser implantadas em diferentes formatos:
- grandes centrais integradas;
- unidades médias e pequenas;
- estruturas em contêiner;
- unidades portáteis.
Esses espaços concentram diversos serviços públicos em um único local, reduzindo deslocamentos e simplificando a vida do cidadão.
Plataformas digitais integradas. A empresa desenvolve ambientes digitais capazes de reunir múltiplos serviços governamentais em uma única experiência de navegação, incluindo:
- portais únicos;
- aplicativos móveis;
- sistemas de governança de dados;
- painéis gerenciais e indicadores;
- integração entre órgãos públicos.
Totens de autoatendimento phygital. Um dos produtos mais inovadores da companhia é o totem phygital, premiado nacionalmente, que oferece autonomia ao cidadão sem eliminar o suporte humano. Por meio dessa solução, o usuário pode acessar serviços digitais com orientação remota ou presencial, facilitando especialmente o atendimento de pessoas com menor familiaridade tecnológica.
Backoffice digital. Ferramentas de gestão e automação permitem maior controle operacional, padronização de processos e melhoria contínua dos serviços prestados.
Programas de letramento digital
Talvez uma das iniciativas mais relevantes da CiX seja o investimento em capacitação cidadã.
Ao reconhecer que o acesso à tecnologia exige habilidades específicas, a empresa desenvolve estratégias para orientar usuários no uso de ferramentas digitais, promovendo autonomia e inclusão.
Tecnologia com propósito
Outro destaque apresentado no Consad foi a necessidade de utilizar tecnologias emergentes de forma responsável e orientada a resultados concretos.
Inteligência artificial, automação e análise inteligente de dados passam a integrar a agenda dos governos contemporâneos. Entretanto, sua adoção exige critérios claros.
A visão defendida pela CiX é que a tecnologia não deve representar uma nova camada de burocracia. Ao contrário, deve contribuir para:
- reduzir deslocamentos desnecessários;
- simplificar procedimentos;
- ampliar a segurança das informações;
- agilizar respostas;
- melhorar a tomada de decisão;
- fortalecer a confiança entre cidadão e Estado.
A inovação somente gera valor quando facilita a vida das pessoas.
Reconhecimento nacional e internacional
A trajetória da CiX também tem sido marcada pelo reconhecimento do mercado e de instituições especializadas. Entre as premiações recebidas destacam-se:
- Prêmio Best Performance 2020;
- Prêmio OABT Ouro 2021;
- Prêmio Best Performance 2023;
- Prêmio Best Performance 2024;
- Prêmio Best Performance 2025, conquistado pelo Totem de Autoatendimento Phygital.
Além disso, a empresa participou de importantes fóruns internacionais, levando experiências brasileiras para ambientes globais de inovação, como:
- Smart City Expo, em Barcelona;
- encontros sobre governo digital na Estônia;
- AI Connect, em Dubai;
- ID4Africa, na Etiópia;
- Asia Pacific Cities Summit.
Essas iniciativas reforçam o protagonismo brasileiro na discussão sobre cidadania digital e serviços públicos centrados nas pessoas.
Uma nova etapa de expansão
A recente afiliação da CiX à VFS Global, líder mundial em soluções tecnológicas para governos e serviços ao cidadão, representa um novo capítulo em sua trajetória.
A parceria amplia horizontes internacionais, fortalece a capacidade de inovação e consolida a empresa como uma das mais relevantes govtechs brasileiras dedicadas ao relacionamento entre Estado e sociedade.
O futuro é inclusivo
A experiência da CiX demonstra que a verdadeira transformação digital não consiste apenas em informatizar processos.
Ela exige sensibilidade para compreender diferentes realidades sociais, coragem para rever modelos tradicionais e compromisso permanente com a inclusão.
O XV Congresso Consad reafirmou que o futuro da gestão pública brasileira passa necessariamente pela construção de serviços mais simples, eficientes e humanos.
Nesse contexto, a CiX Citizen Experience apresenta uma contribuição relevante: mostrar que é possível unir tecnologia de ponta e acolhimento, inovação e empatia, eficiência e cidadania.
Porque, ao final, o maior indicador de sucesso de qualquer política pública continuará sendo o mesmo: a capacidade do Estado de melhorar concretamente a vida das pessoas.
Com informações da CiX Citizen Experience (cixbrasil.com).
